Присоединяйтесь к нам
Когда человеку нужна стоматология, ресторан, салон красоты, медицинский центр или магазин рядом, путь до покупки часто начинается не с сайта компании.
Пользователь открывает Карты.
Смотрит, кто находится поблизости, сравнивает рейтинг, фотографии, услуги, цены, читает отзывы. А затем звонит, строит маршрут или переходит на сайт.
Поэтому относиться к Яндекс Картам как к справочнику, где достаточно один раз поставить точку на карте и забыть о ней, уже не стоит. Для локального бизнеса профиль компании постепенно превратился в полноценную посадочную страницу внутри экосистемы Яндекса.
Разберёмся, как работает продвижение в Яндекс Картах и что можно сделать, чтобы профиль компании приносил больше целевых действий.
Главное отличие геопоиска от многих других рекламных каналов — контекст, в котором человек видит компанию.
Пользователь уже сформулировал потребность:
То есть бизнес встречается не со случайной аудиторией, а с человеком, который уже ищет решение.
По данным самого Яндекса, первые десять компаний в выдаче получают 86% переходов. Приоритетное размещение предназначено как раз для увеличения видимости компании по целевым запросам. При этом позиция зависит не только от факта подключения рекламы: алгоритмы учитывают расстояние и соответствие организации запросу пользователя.
Но платить за продвижение недостаточно. Если человек открывает слабый профиль без нормальных фотографий, услуг, цен и отзывов, дополнительная видимость сама по себе проблему не решит.
Профиль организации может отвечать на значительную часть вопросов клиента ещё до перехода на основной сайт.
Человек видит адрес, график работы, телефон, фотографии, услуги, товары, цены, отзывы и публикации компании. В Яндекс Бизнесе также доступны Истории — изображения с текстом, через которые можно рассказывать об услугах и новостях.
Поэтому работу с Яндекс Картами полезно рассматривать как работу с отдельной посадочной страницей.
Перед потенциальным клиентом стоит простой выбор: открыть вашу карточку или соседнюю. И здесь выигрывает не обязательно самая крупная компания — часто выигрывает та, у которой проще получить ответ на свой вопрос.
Первый этап — привести профиль в порядок.
Название, адрес, телефон, график и ссылка на сайт должны быть актуальными. Категории и виды деятельности — точно описывать бизнес. Услуги стоит не просто перечислить общими словами, а оформить так, чтобы пользователь понимал, что именно он может получить.
Например, для медицинской организации недостаточно одной строки «Медицинские услуги». Человеку полезнее увидеть конкретные направления, приёмы врачей, диагностику и стоимость основных услуг.
Для застройщика вместо общей карточки «Недвижимость» важнее показать конкретные объекты, офис продаж, актуальные предложения и способы связи.
Чем меньше дополнительных действий требуется пользователю, чтобы понять ваше предложение, тем лучше.
По фотографиям пользователь очень быстро составляет мнение о компании.
Для ресторана это интерьер и блюда. Для клиники — кабинеты, оборудование, зона ожидания. Для отеля — номера и территория. Для застройщика — ход строительства, двор, подъезды, шоурум и офис продаж.
Одна из частых ошибок — загрузить несколько фотографий при создании карточки и больше никогда к ним не возвращаться.
Профиль должен показывать компанию такой, какая она сейчас.
Новые фотографии одновременно решают несколько задач: помогают клиенту оценить бизнес, делают карточку живой и дают дополнительный материал для принятия решения.
Количество звёзд важно, но пользователь читает и содержание отзывов.
Причём ценность имеют не только положительные отзывы. Грамотный ответ на претензию показывает, как компания решает сложные ситуации.
Поэтому работа с репутацией в Картах — это не попытка любой ценой получить 5,0. Гораздо важнее системно:
Шаблонное «Спасибо за ваш отзыв, будем рады видеть вас снова» под каждым сообщением почти ничего не добавляет к доверию.
Яндекс Карты всё больше напоминают витрину с элементами контентной площадки.
Вместо того чтобы держать карточку статичной, можно рассказывать о новых услугах, акциях, событиях, изменениях графика, запуске новых направлений.
Особенно хорошо такой подход работает там, где человеку важна визуальная составляющая: недвижимость, медицина, beauty, HoReCa, туризм, фитнес.
Но публиковать контент ради самого факта публикации тоже не нужно. Каждая единица должна отвечать хотя бы на один вопрос потенциального клиента.
Если работа с Картами ведётся системно, нужно понимать, что происходит после перехода на сайт.
Для этого ссылки можно размечать UTM-метками и анализировать трафик в Яндекс Метрике.
При подключении платного тарифа ссылку на сайт в основной карточке компании можно разметить UTM-метками. Это позволяет отдельно отслеживать переходы именно из Яндекс Карт и оценивать их дальнейшую эффективность в Метрике или другой системе аналитики. При этом сами UTM-параметры пользователь может не видеть в интерфейсе Карт, но они сохраняются в ссылке и передаются в аналитику.
Так можно разделять трафик с Карт и других каналов и смотреть не только переходы, но и дальнейшее поведение пользователей на сайте.
Считать только просмотры карточки недостаточно.
Яндекс Бизнес позволяет анализировать действия пользователей в Картах, Поиске и Навигаторе. Среди них — построение маршрутов, клики по телефону и переходы на сайт. Для рекламных кампаний также доступны данные о просмотрах рекламы, переходах, целевых клиентах и целевых действиях.
Полезно смотреть динамику:
В разделе «Как вас находят» Яндекс также показывает запросы и сервисы, из которых пользователь пришёл в профиль, и фиксирует его действия внутри карточки.
Именно эти данные помогают понять, становится ли карточка реальным каналом привлечения, а не просто собирает просмотры.
После того как профиль оформлен и наполнен, органическую работу можно усиливать рекламой.
Приоритетное размещение помогает повысить видимость организации в поиске Яндекс Карт по релевантным запросам. Дополнительно можно выводить на витрину товары, услуги и акции, использовать кнопку действия и другие возможности рекламного профиля.
Но здесь работает тот же принцип, что и с обычной рекламой.
Нет смысла покупать больше трафика на слабую посадочную страницу.
Сначала приводим карточку в порядок. Затем усиливаем её платным размещением. После этого смотрим, сколько дополнительных звонков, маршрутов и переходов получили.
Рост просмотров на 40% выглядит хорошо.
Но гораздо интереснее другое: стало ли больше звонков? Маршрутов? Записей? Заявок? Покупок?
Именно поэтому продвижение в Яндекс Картах нужно связывать с общей аналитикой компании.
Если есть сайт — используйте UTM-разметку и цели Метрики.
Если важны звонки — отслеживайте их.
Если компания работает через запись — сопоставляйте обращения с реальными визитами.
Если есть CRM — фиксируйте источник сделки.
Тогда Яндекс Карты перестают быть «ещё одной площадкой», а становятся измеримым маркетинговым каналом.
Хорошее продвижение в Яндекс Картах начинается не с покупки рекламы.
Сначала нужно сделать сам профиль полезным: актуализировать информацию, подробно оформить услуги, регулярно добавлять фотографии, работать с отзывами и контентом, размечать ссылки и настроить аналитику. И уже после этого увеличивать видимость.
В «Контрасте» мы рассматриваем Яндекс Карты именно так: не как отдельную точку на карте, а как часть общей воронки — от поискового запроса до звонка, визита и продажи.
