Как повысить конверсию сайта

Действенные способы повышения конверсии сайта. Поэтапная схема

В интернете достаточно много советов и кейсов, которые описывают, что повышенные конверсии сайта позитивно отображаются на реализации товара (к примеру, измененный цвет кнопки или поправки в регистрационной системе). Проверено, что критерий «взял и сделал», тут не пройдет. Поднятие значения конверсии сайта является процессом циклического типа и должен происходить беспрерывно.

В этом обзоре вы ознакомитесь.

1. С четырьмя факторами, которые указывают на необходимость увеличения конверсии сайта.
2. Неоспоримо действенные методы по повышению конверсии сайта, небанальное перечисление.
3. Дополнительные неплохие сервисы повышения конверсии.
4. Наиболее распространенные ошибки, которые совершают в момент процесса повышения конверсии.

4 причины, которые сигнализируют о необходимости повышения конверсии веб-сайта

Конверсия сайта (КС) – это наиболее видимое значение его результативности. Оно отображается в процентном соотношении общего числа посетителей, которые осуществили целевое действие (или приобретение товара/услуг), к количеству пользователей, просмотревших портал. К примеру, за сутки на сайте побывало 240 лиц, 12 из них выполнили целевое действие. Соответственно, 12 х 100 % / 240 = 5 % (КС).

Не обязательно неверный целевой трафик приводит к необходимости поднятия конверсии сайта (другими словами, по причине недостачи ориентации на конкретную аудиторию).

Большое число товаровладельцев направлено на привлечение «недорогих» посетителей, а именно на наиболее низкий по стоимости трафик. Однако часто упускается из виду, что посетители и покупатели – это могут быть два разных лица.

Допустим, необходимо завлечь клиентов на «Отдых в Греции», вы заинтересовываете пользователей, которые планируют свой отпуск, но, чтобы окончательно определится, они берут некоторый таймаут (несколько дней или более). Если вы в мае выложите предложение: «Греция – 2 недели в июне», более вероятно, что покупку совершат.

Часто нецелевое использование трафика – вина рекламодателя, что эксплуатирует его, чтобы просто притянуть внимание, и выставляют предложения, не отвечающие правдивой информации.

Пример: приглашение «Бесплатная доставка». Человек заходит на сайт и оказывается, чтобы доставка осуществилась бесплатно – обязательное условие покупка продукции на 3000 руб. Выставляя подобные слоганы рекламы, вы подвергаетесь сильному риску. Когда посетитель реагирует на слово «бесплатно» – это значит, что он желает экономить на покупке. Соответственно он не станет выкладывать указанную сумму и уходит с сайта, что приводит к большим расходам на привлеченного пользователя.

Не факт, что «дешевле», значит «лучше». Когда трафик стоит дорого, но при этом позитивно сказывается на увеличении конверсии сайта, поднимая процент реализации, не стоит экономить. Также нужно ориентироваться на качество переходов, а не только на их количество.

Многие интернет-ресурсы обладают усредненными значениями конверсиями. Они находятся в диапазоне 0,3-7 %:

• 0,3 % – низкая КС;
• 3 % – хороший показатель;
• 7 % – высокий уровень.

Важно: Каждый сегмент рынка с «хорошей конверсией» – признак относительности и индивидуальности. Следует пересматривать и остальные важные значения: СРА и ROI. Это позволяет установить наиболее обширное представление о функционировании ресурса и предпринять нужные мероприятия, которые выполнят повышение конверсии сайта.

Приемы, которыми подаются и размещаются данные, также влияют на плодотворной работе платформы.

Следует отметить несколько ключевых принципов увеличения конверсии веб-сайта.

1. Достоверность. Нужно, чтобы стоимость продукции, обозначенная на ресурсе, совпадала с ценой в момент реализации товара. Допускается не указывать цену исключительно в одной ситуации: зависимость от определенных переменных (экскурсионные туры, многосложность работ и др.) и необходимость рассчитывать персонально. В данной ситуации должны быть обозначены приблизительные значения, к примеру, от 100 000 руб.
2. Информативность. Все рекламируемые товары и услуги должны сопровождаться подробным описанием, которое содержит наименование, предназначение и кому будет полезно.

Когда скачки цен несущественные, лучше обозначать разницу в процентах. Допустим, товар оценивался в 100 руб., а сейчас вы его реализовываете за 70 руб. (цена стала меньше на 30 рублей, а в процентном отношении на 30 %).

В том случае, когда стоимость достигает нескольких тысяч, выгоднее указывать скидку денежным номиналом. Как образец: стоимость товара была 15 600 руб., скидка составляет 19 %, что покупатель посчитает небольшой уступкой. Однако, указанное вами снижение цены на 3000 рублей, куда больше будет завлекать.

При реализации сильно дорогостоящего товара банальной скидочной программой покупателя не удивишь. Можно использовать «дробление цены». К примеру, в предложении авто за 300 000 руб., желательно отметить, что сумма приравнивается к 430 поездкам на такси. Следовательно, это привлечет внимание пользователя, который чаще обычного прибегает к услугам такси (1-1,5 года и автомобиль самоокупится). Конечно же, расходы на топливо и амортизацию умалчиваются, и цифры внушают интерес.

3. Вариативность отбора. Когда товар отсутствует по факту на складе, то посетителю должно об этом сообщаться. Отметьте «Нет в наличии» или сделайте активную клавишу «Под заказ». Наилучшая версия: делать доступным для покупателя различные варианты выборки продукции. Каталоги можно дополнить вкладками: «В наличии», «Товар в дороге», «Под заказ».
4. Наглядность. Фотокарточка продукции – первичное, что рассматривает клиент. Доказано, когда размещено изображение высокого качества конверсия сайта существенно увеличивается (на 17 % возрастает возможность успешной торговли продукцией). Приветствуется несколько фотографий с различных ракурсов, что помогает покупателю наиболее точно спроецировать в реальность будущую покупку. Дополнительно должна быть функция увеличения картинки.

Чтобы число возвратов товара было минимальным, необходимо представлять изделие в сравнении с иными предметами. Например, вы продаете сумки, тогда добавьте изображение девушки, у которой она в руках, айфон возможно представить на развернутой ладони и пр.

1. Минимальное значение точечного контакта – провокатор низкой конверсии сайта.

Точками контакта называют отображенные на сайте способы обратной связи (телефонные контакты, месторасположение фирмы, опции «Заказать звонок» или «Напишите нам», чат и пр.). Дополнительно устанавливать взаимосвязь могут целевые виджеты:

• оформление рассылки с помощью подписки;
• отзывы и комментарии;
• накопление запросов на покупку продукта или контактов пользователей;
• привлечение в группы посредством соцсетей.

Сделайте «напоминалку» правил технических оформлений страниц таких, как:

• на 305 странице указаны спецпреложения;
• страница поиска – окно «обратная связь»;
• на стр. отбора – клавиша «Отправить адрес фирмы» на электронную почву;
• на страничке «Спасибо за заказ!» – выдать скидочный талон для совершения следующей покупки.

Если эффективно пользоваться точками контакта, повысить конверсию достаточно несложно и быстро.

2. Некачественная опция навигации тоже отражается на процессе.

Пользователя интересует простой поиск необходимого товара или услуги, не «проходя квест» по платформе сайта. Печальная картина, если интересующий клиента товар имеется на складе, но он его не находит. Грамотно отструктурированный сайт, разработано и предусмотрено несколько элементов, дает существенное повышение показателей, например:

• логически выстроенные рубрики и подрубрики;
• поисковая строка;
• каталог с четкой структурой;
• фильтры (по стоимости, брендовой марке, цветовой гамме и т. д.)
• анонсирование будущих скидок и спецпредложений (желательно, но не обязательно).

Когда ваш портал будет максимально комфортным в пользовании, то и отношение клиента он вызовет соответствующее. На стадии разработки сайта следует учитывать ключевые моменты поднятия конверсии веб-сайта, что вызывает повторное желание у клиента прибегнуть к помощи вашего ресурса.

Способы, которые реально помогают осуществить увеличение конверсии сайта

Совершенно неважно то, чего конкретно вы желаете добиться от своих посетителей (продать какой-нибудь товар или же предложить подписку), крайне важно в этом вопросе не выходить за пределы законодательной базы. Увеличение конверсии сайта, которую пытаются сделать многие, направлено на то, чтобы решить проблему, связанную с наличием огромного количества фишек, используемых большинством. Рекомендовать выделить какую-то конкретную кнопку, как это делают многие эксперты, не имеет никакого смысла. Стоит посмотреть и на прочие идеи, которые менее известны, но действенны на самом деле.

Юзабилити формы верного образца

От юзабилити формы очень часто зависит такое действие, как увеличение конверсии. В том случае, если у пользователя в процессе использования будут возникать хотя бы малейшие затруднения, разбираться в этом он не будет, а сразу же направиться туда, где все значительно проще.

По формированию формы удобной и четкой для пользователя можно предложить такие идеи:

1. Размещение надписи непосредственно за самими полями.

Зачастую все инструкции, необходимые для процесса заполнения надписи размещаются непосредственно внутри самого поля. Но куда более проще будет вариант, в котором надпись находиться снаружи, вне поля. Это очень хорошо видно на этом изображении:




В таком случае надпись всегда будет находиться на глазах у посетителя, и он не забудет о том, что ему нужно ввести какую-нибудь информацию.

Если же надпись все-таки будет располагаться внутри поля, в которое нужно будет ввести информацию, следовательно, места для этого будет значительно меньше. Нынче это практикует большое количество сайтов. К примеру, можете обратить внимание на внешний вид формы на сайте Apple:




Самая первая проблема, которая возникнет у пользователя, будет связана с тем, что как только он начнет процесс введения личной информации, самого описания он уже не увидит:




В том случае, если форма является достаточно короткой, в этом нет ничего страшного. Намного хуже ситуация, когда нужно заполнить достаточно длинную форму в виде двух полей. В такой ситуации у посетителя может возникнуть серьезное затруднение, а увеличение конверсии сайта будет просто невозможным.

Многими дизайнерами в последнее время используются так называемые адаптивные поля. Их особенность заключается в том, что как только начинается процесс заполнения формы, сама надпись возникает снаружи. Подобное решение можно считать отличным в тех случаях, когда абсолютно во всех браузерах оно будет работать безопасно.

2. Использование только одной колонки.

У абсолютно любого посетителя огромное замешательство часто вызывают те формы, которые разделяются на определенное количество колонок. Посмотрев на следующее изображение, можно с уверенностью сказать, что колонка, которая размещена по правую сторону, вовсе может быть не замечена посетителем:




Также, не следует применять такие всеми любимые кнопки, как «Подтвердить», «Подписаться» и другие. Чаще всего, при их наличии посетители начинают сомневаться в целесообразности тех действий, которые они собираются выполнить. Лучше всего сделать конкретизацию кнопок таким образом: «Осуществить заказ», «Зарегистрироваться здесь» и т.д.

Те формы, которые созданы посредством использования WPForms, выглядят достаточно ясно и точно.




Если вы решили осуществить увеличение конверсии вашего сайта в интернете, не забывайте, что этот процесс будет непосредственно зависимым от юзабилити конкретной формы, размещенной на конкретном ресурсе.

Уменьшение числа брошенных корзин

По небольшому количеству причин может произойти ситуация, когда корзины всевозможных интернет-ресурсов с товарами становятся совершенно брошенными. Ключевой из причин чаще всего является стоимость будущей доставки. Только вы сможете самостоятельно сделать для покупателей абсолютно бесплатную доставку. К примеру, это возможно в тех случаях, когда клиент осуществит покупку на поставленную сумму денежных средств.

Можно привести яркий пример на базе известного интернет-магазина под названием NuFACE. У них увеличение конверсии сайта произошло на 90% только после того, как они выложили объявление о том, что всем, кто осуществит покупку на 75 долларов, будет предоставлена совершенно бесплатная доставка.




Запомните, что число брошенных корзин будет уменьшено в том случае, когда у потребителя будет конкретно выделенный стимул. К примеру, на представленном выше сайте, подобное объявление с бесплатной доставкой размещалось в меню навигации абсолютно на каждой страничке.

Также, если вы желаете увеличить число продаж, можно попробовать ввести так называемые купоны. Это активно используют на сегодняшний день на сайте AliExpress:




Очень важно, чтобы все элементы, которые будут стимулировать посетителя к покупке, размещались в тех местах, где он будет уже принимать решение о том, стоит ли совершать покупку или же нет. В том случае, когда клиент колеблется и не уверен в своем решении, это может его подтолкнуть к тому, чтобы оформить заказ. Тем самым, быстрее произойдет увеличение конверсии.

Поп-арты всплывающего образца

Еще одним из способов, который поможет предотвратить уход посетителей, является использование такого элемента, как Exit-intent попапы. Они имеют вид какого-нибудь дополнительного предложения, которое внезапно возникает на сайте, но тем самым стимулирует клиента к принятию серьезных решений. Зачастую они появляются тогда, когда клиент собирается уходить с сайта, так и не оформив заказ.

При этом, подобные предложения могут носить совершенно разный характер. Это могут быть привлекательные сообщения о наличии распродаж в скором времени, просьбы обратиться в службу поддержки, бесплатные купоны с хорошей скидкой взамен на личные контактные данные и т.д.

После использования KEPLER LEADS известным сайтом SNACK BOOM, увеличение конверсии произошло на 172%.




Процесс сегментирования landing page

Не исключается вариант того, что для определенных услуг и продуктов на вашем сайте настроен так называемый landing page. Но имеются ли у вас отдельные странички, которые по своему назначению направлены на конкретную аудиторию клиентов?

В том случае, если вы повысите конверсию вашей аудитории пользователей, увеличение конверсии сайта будет осуществить достаточно просто. Это связано с тем, что только персонализированные странички могут передать ту информацию, которая будет интересной для конкретной аудитории людей.

Можно осуществить процесс тестирования и сравнения с оригинальным вариантом. Этот процесс даст вам возможность определить, насколько привлекателен ваш лендинг для конкретной группы посетителей. Также в такой ситуации есть и другой вариант. Вы можете выбрать 2 странички и пересылать своих клиентов на каждую из них.

Если вы работаете только с одной целевой аудиторией, то лендинг можно разбить на отдельные действия: регистрация, сбор электронных адресов клиентов, процесс реализации конкретной группы товара и т.д.

Старайтесь всегда показывать таргетированные офферы

Одним из ценных предложений является оффер. В том случае, если качественный контент вы будете регулярно обновлять, это позволит достаточно хорошо стимулировать ваших клиентов. К примеру, они могут оставить свой электронный адрес или же повторно посетить ваш сайт. По сути, ваш оффер должен полностью соответствовать всем желаниям ваших посетителей, и только тогда они будут содействовать с вами. В случае, если вы будете предлагать ту информацию, которая будет интересна клиентам на самом деле, увеличение конверсии сайта вам гарантировано.

Настройки таргетированного типа дают возможность осуществлять офферы:

• клиентам, которые первый раз попали на сайт или же повторно вернулись на него;
• с учетом времени, проведенного на сайте;
• с учетом числа страничек, которые просмотрел пользователь;
• с учетом того, на каком этапе оформления заказа находиться конкретный клиент (оформил покупку или же отправил понравившийся товар в корзину).

С помощью KEPLER LEADS можно осуществить оффер, обладающий таргетированными настройками:

• Наилучшие сервисы, помогающие увеличить конверсию сайта

Задаваясь вопросом, как узнать конверсию сайта и повысить ее, стоит рассмотреть группу сервисов, помогающих в этом вопросе.

Eyequant.com

Создан этот уникальный сервис на базе eye-tracking и позволяет владельцам ресурсов в интернете производить повышение конверсии сайта. Его отличительной особенностью является то, что он с точностью, составляющей 95 %, может предугадать, как посетители отдельных ресурсов в интернете будут просматривать конкретный сайт, и какая именно информация им может понравиться.




Perezvoni.com

Повышение конверсии сайта на этой платформе осуществляется непосредственно через телефонный звонок. Данный инструмент может качественно проанализировать то, каким является поведение посетителя на конкретном сайте. Связь с менеджером устанавливается на протяжении 28 секунд, пока клиент просматривает страничку сайта. Помимо этого, у вас будет доступ к такой информации, как то, откуда пришел ваш посетитель, и что конкретно он пытался найти. Если использовать этот сервис, это поможет существенно увеличить число входящих и исходящих звонков, и тем самым повысить показатели конверсии.




Similarweb.com

Этот уникальный ресурс для использования является абсолютно бесплатным, но, несмотря на это, предоставляет доступ к такой важной информации, от которой будет зависеть повышение конверсии сайта. Сюда можно отнести источники трафика, основные поисковые слова или анкоры, которые употребляют при произведении рекламы для многочисленных сайтов, востребованность ресурса в интернете и даже местонахождения определенной группы пользователей. Чтобы получить такую информацию, следует всего лишь осуществить введение адреса конкретного ресурса.




Witget.com

По своей конструкции этот сервис является специальным конструктором, работающим в онлайн-режиме, который дает возможность осуществить установку многочисленных инструментов, которые будут способствовать такому действия, как повышение конверсии сайта. К примеру, сюда можно отнести особые предложения и рекламные ролики наиболее выгодных акций, активный сбор контактных данных конкретных клиентов, необходимость ресурса в интернете и т. д.




Vwo.com

Для проведения на ресурсе эффективного А/Б-тестирования, эту платформу считают одной из самых лучших в этом вопросе. Даже учитывая то, что интерфейс сайта англоязычный, здесь все является весьма понятным и достаточно простым. При этом независимо от того, какой элемент сайта вы выберете, он может быть использован для осуществления опроса. К примеру, у вас есть желание протестировать такой элемент, как заголовок. Вначале платформа определяет изначальную конверсию, а уже потом предлагает наиболее подходящую вариацию.




Addthis.com

Работает данная платформа в бесплатном режиме. Благодаря установки специальной кнопки, которая отслеживает всевозможные действия посетителей через сеть и собирает базу контактов, которая будет использована для рассылки по электронной почте, происходит повышение конверсии сайта.




Yagla.ru

Отдача от так называемой контекстной рекламы повышается сервисом благодаря процессу замены контента на ресурсе пользователя, который разработан под конкретно выделенные поисковые запросы. Это происходит таким образом: как только вы предложите рекламу контекстного образца, то свой контент будет выведен под определенный запрос.




Какие этапы существуют в процессе повышения конверсии веб-сайта?

На первом шаге происходит сбор необходимых данных и их анализ. Для получения необходимой информации могут подойти 5 ключевых источников.

Первым шагом является так называемый анализ технического типа в себя, который включает:
• кроссплатформенное и так называемое кроссбраузерное тестирование;
• оценка конверсии как по устройствам, так и по отдельно взятым браузерам;
• оценка максимальной скорости, на которой работает сайт.

Чтобы осуществить максимально детальный анализ, вам не нужно устанавливать на устройство все браузеры или же привлекать к помощи всевозможные виртуальные машины. Для этого подойдут как сервисы платного типа, так и бесплатные версии.

В том случае, если вы активно используете такую платформу, как Google Analytics, то вам следует просто осуществить настройку целей и перейти по: Аудитория → Технологии → ОС и браузер. После этого на экране вашего монитора появиться информация о всех конверсиях, которые использовались в конкретном браузере.

Если же вы раскроете вкладку Аудитория → Устройства, то вы сможете проанализировать подробную конверсию по всякому техническому устройству и определить, с какого из них ваш клиент осуществляет вход на сайт. С помощью такого анализа вы сможете четко определить проблему, которая не дает возможности повыситься конверсии и найти правильные и эффективные способы решения данной проблемы.

Помимо этого, сервис Google Analytics анализирует общую скорость необходимого для вас сайта, скорость, с которой прогружаются отдельные странички, и дает ей оценку. Если войти во вкладку Поведение → Скорость сайта, то вы можете ознакомиться с конкретными страницами, на которых имеются проблемные участки, которые препятствуют повышению конверсии. Если вы посетите раздел под наименованием Ускорение загрузки, то можете приобрести достойные рекомендации, которые возможно вам помогут.

Эвристический анализ

Эвристический анализ – понятие, которое взяло свое начало от небезызвестного слова «эврика». Основан и этот метод на «принципе находки». Выдвигать предположения можно не по итогам полученной информации, а по рассуждениям экспертов в ходе анализа сайтов. Повышение конверсии страниц будет зависеть от профессионализма специалистов и от использования личного опыта. Таким образом, увеличить конверсию сайта можно по методу Архимеда.

Желательно на данном этапе работать параллельно со специалистами: дизайнерами и другими профессионалами, которые смогут своевременно предложить действенные вариации. Если же подключить таких специалистов нет возможности, то можно попробовать самостоятельно выполнить необходимые действия.

Основные этапы анализа по схеме «Эврика»

На первом этапе необходимо выписать ключевые потребности, которые привлекают посетителей сайта. К примеру, это может выглядеть так:

• получение информации о товарах, которые находятся в ТОПе;
• поиск ближайшей точки продажи;
• оформление заказа;
• регистрация на интернет-площадке для того, чтобы оставлять отзывы;
• связь со службой поддержки.

На втором этапе желательно представить себя по ту сторону экрана, то есть, что бы вы делали, если бы были покупателем. Можно попытаться составить целевые действия. В ходе ознакомления с сайтом, не упускайте тех проблем, с которыми вам пришлось столкнуться (как вариант, можно делать информативные скриншоты).

На третьем этапе займитесь более полным анализом. Если был подготовлен лист со списком, то можно работать по нему, фиксируя все недостатки, с которыми вы столкнулись в ходе анализа.

На четвертом этапе желательно составить отчет, фиксируя в одной таблице недостатки, которые были выявлены в данный момент.

Пятый этап окончательный, и предназначен для итогов. Выявленные проблемы необходимо расположить в порядке приоритетности. Это используют для того, чтобы быстро сконцентрировать внимание, и уметь оперативно устранять те проблемы, которые больше всего тормозят решение главной задачи по улучшении конверсии.

Пользовательское тестирование

Не менее эффективным методом, позволяющим получать сведенья для выдвижения предположений, можно считать анализ действий целевой аудитории. Чтобы повысить конверсию сайта стоит прибегать и к так называемому «пользовательскому тестированию». Суть его заключается в простой схеме: вы ставите для случайных посетителей задачи, которые они решают в ходе присутствия на сайте. Все реальные посетители, которые попадают на сайт, будут действовать по поставленному сценарию, не упуская возможность комментировать сервис. На основе полученных комментариев можно проводить свой анализ.

Помощь в формировании личных гипотез окажет Google Analytics, который ярко показывает страницы, где меньше всего бывают потенциальные посетители. Узнать, в каких местах ещё проявляются недостатки сайта, можно по форме Яндекс.Метрики. А благодаря Вебвизору разрешается отслеживать ход действий пользователя. Пользовательское тестирование позволяет решить вопросы такого плана, как «почему?».

Увеличить конверсию сайта посредством применения пользовательского тестирования можно без существенных затрат по сравнению с тем, как это было ранее. Появление специальных веб-сервисов позволило удешевить и улучшить работу. Пользоваться можно как русскоязычными аналогами, так и зарубежными:

• ru – тестирование с русским интерфейсом;
• trymyui.com, com. – тестирование для иностранных проектов.

Проведение тестирования на реальных пользователях не может быть организовано за один раз, поэтому предусмотрено несколько следующих этапов.

1. Выделение целей. Главная задача каждого тестирования, которая помогает выявлять проблемы, четко и правильно формулировать план действий, в ходе всестороннего анализа получать точные сведенья.
2. Подбор аудитории для тестирования. Ключевым ориентиром отбора должен быть главный критерий – привлекайте только вашу целевую аудиторию. Для решения этой задачи можно применять различные онлай-сервисы, которые будут отбирать немало количество пользователей. Увеличение конверсии можно настраивать как минимум по пяти пользователям, но желательно, чтобы их было около десяти.
3. Подготовка задач + сценария. Действия, состоящие из 4-5 задач, которые упорядочены и подстроены под пользователя, называются сценарием. Весь сценарий должен быть пройден не более чем за 20 минут. Составлять сценарий можно разными способами, используя широкий набор действий.
4. Пилотное тестирование. За один раз создать хороший сценарий практически невозможно, поэтому сначала осуществляют пробный. Прежде чем приступить к полноценному исследованию, подготовленный сценарий нужно проверить на одном-двух пользователях. На этот случай можно привлечь знакомых или друзей, которые смогут объективно оценить сервис. В итоге вы получите проанализированный проект и результаты, от которых можно будет отталкиваться дальше.
5. Проведение окончательного тестирования пользователей. В ходе такого тестирования выявляют трудности и проблемы, с которыми так или иначе сталкиваются пользователи, а также видят участники исследования.




Веб – анализ

Системы для анализа дают наиболее точную информацию для маркетологов. Яндекс.Метрика по своим функциям несколько хуже чем программа Google Analytics, но наш опыт показал, что лучше пользоваться обеими системами. В функционал Яндекс.Метрики входят тепловые карты, Вебвизор, карта скроллинга, и, если вы хотите увеличить конверсию сайта, то этот счетчик – идеальная для этих целей программа.

Помимо этого, в России сейчас набирает популярность и другая, более сложная и профессиональная система анализа – KissMetrics. Целью создания этого счетчика стали обработка графиков, когортного анализа и т.д. случается так, что для увеличения конверсии – это необходимые меры.

Как работать с системами веб-анализа:

1. Определитесь с целями и желаемыми результатами. Ни один бизнесмен не пустит свой бизнес на самотек. Всегда есть цели и варианты по их достижению, а так же четкий анализ. Опять же, самым важным показателем деятельности является конверсия.
2. Изучайте группы ваших потенциальных клиентов. К примеру, анализ показал, что наибольшая конверсия происходит в каком-то определенном сегменте. Это значит, что сейчас вам необходимо бросить все свои силы туда, то есть увеличить количество продуктов, покупаемых этой группой людей. Это сыграет вам на руку и еще больше поможет увеличить конверсию.
3. Проанализируйте показатели и проводите аудит конверсии сайта. Необходимо проверить текущее состояние всех процессов. Благодаря этому вы сможете планировать дальнейшее развитие бизнеса.

Общайтесь со своей ЦА

Имеется в виду не напрямую, конечно же. Опросы, анкеты, отзывы – вот то, что вам нужно. Делайте анализ полученной информации и усовершенствуйте свою работу. Зная то, что интересно вашим клиентам, конверсия увеличится.

К примеру, целью посещения интернет – магазина клиентом является осуществление покупки. Общайтесь с целевой аудиторией! Если он забыл оформить заказ – напомните ему об этом.

После совершения покупки клиентом, также продолжайте общаться с ним. Можно разослать на почту или другие сервисы письма с просьбой оценить ваш магазин или же написать, что нужно усовершенствовать.

Существует много различных вариантов, где и как можно опросить свою ЦА: разнообразные хостинги для CMS, гугл – формы, а также специальные сервисы, такие как surveymonkey.com .

Для того, чтобы собирать и обрабатывать информацию можно пользоваться и другими способами:

• общение в группах в социальных сетях;
• личная встреча;
• чаты в мессенджерах;
• горячая линия;
• привычные способы общения.

Следует помнить, что на 100% отзывам от клиентов доверять нельзя. Посетители, конечно, могут влиять на развитие и улучшение функций, но большинство из них вряд ли разбираются в бизнесе и его развитии. Именно поэтому чётко взвешивайте все внесённые предложения и примеряйте его на свою деятельность, не факт, что оно подойдёт именно к вашей сфере. В общем, прислушиваться к мнению ваших клиентов необходимо, но помните, а также используйте и другие способы по увеличению конверсии.

Но бывает и по-другому. Например, после опроса вы обнаружили, что клиенты вашего интернет – магазина хотели бы, чтобы ассортимент женской продукции был расширен. Вы провели анализ, и выяснилось, что более половины вашего дохода приносит аудитория женского пола, возрастом от 25 до 35 лет. Логично, что стоит воспользоваться этим предложением, ведь это положительно отразиться не только на конверсии сайта, но и значительно увеличит ваш доход.

Анализ конверсии сайта

Если вы уже смогли обнаружить изъяны веб-ресурса и владеете большим количеством информации о нем, то удастся составить итоги, и на их основании составить предположения – так называемые гипотезы. С их помощью вы сможете определить действия и порядок их выполнения для повышения конверсии веб сайта. Так, будут определены и проведены все необходимые эксперименты и тесты.

Чтобы облегчить свою работу, можно составить список или даже таблицу, содержащую список трудностей. К каждой проблеме необходимо приписать балл, оценивающий уровень сложности как самой проблемы, так и ее устранения. В ходе этой процедуры, могут быть найдены критические неисправности, которые необходимо исправлять сразу же, не переходя на этап A/B-тестов. В их число входят:

• баги;
• ошибки в текстовом наполнении ресурса;
• недоступность основных функций клиентов и т.д.

Необходимо сконцентрировать взгляд и на сложности решений. В первую очередь, нужно уделить внимание неисправностям, что решаются в самые краткие сроки, а также, если для этого не потребуется привлечения специалистов и, следовательно, больших средств.

Стоит оценить и общее влияние на конверсию вашего веб-ресурса. Давая хотя бы приблизительный балл относительно важности и результата от ликвидации неисправности, вы сможете понять, будет ли это для вас необходимым. Если конверсия не будет увеличена или ее показатель вырастет на малое количество пунктов, от чего доход практически не изменится, решать такую проблему может быть и не к спеху.

Вычислив каждую проблему и решив самые легкие, пришло время составить гипотезы. Основную структуру гипотезы можно легко составить, лишь обладая информацией о проблеме, и хоть какими-то данными о том, как ее решить. Если гипотеза была составлена максимально качественно, то успех проводимой кампании по устранению трудностей и повышению конверсии веб сайта обеспечен.

В качестве примера, можно привести случай, когда большое число пользователей отказывались от оформления заказа. С помощью сервиса Google Analytics удалось выяснить, что это происходило из-за отсутствия информационной помощи специалиста. Без консультации клиенты останавливались конкретно на этом этапе и отказывались от продолжения пользования сайтом. Гипотеза будет подразумевать повышение конверсии на определённое количество процентов, если будет создана функция чата для консультации в меню оформления заказов.

A/B-тестирование

Этот процесс можно назвать особым исследованием, цель которого заключается в создании структуры идеальной веб-страницы, что обеспечит более высокую конверсию, чем текущая. В большинстве случаев, достаточно провести так называемые эксперимент с помощью Google Analytics во вкладке «Поведение».




Больший функционал можно найти лишь в платных версиях утилит подобного рода. В них к использованию доступны тесты различного типа, сегментирование трафика, а также усложненный анализ конверсии сайта в целом. В число главных сервисов входят:

• me;
• ru;
• com.

Если вы ищете утилиту, поддерживающую русский язык и взаимосвязь с Google Analytics, то вам подойдет me. В ней также присутствует и удобный визуальный редактор, а интерфейс достаточно прост.

Несомненно, один из лучших бесплатных и, к тому же, русскоязычных сервисов – ru. Он может показаться практически идеальным на начальном этапе действий в данной сфере.

Хоть и зарубежный, но мощнейший сервис – это com. Здесь предоставляется возможность взаимосвязи не только с Google Analytics, но и многими другими системами подобного рода, если не со всеми. У пользователей есть доступ к сегментированию итогов. Одна из главных функциональных изюминок – составление карт, исходя из местоположения посетителей ресурса.

Среди дополнительного программного обеспечения, рекомендуется воспользоваться платформой Optimizely. Она предоставляет специализированный калькулятор, по которому рассчитываются сроки на проведение тестов и получение выводов, исходя из их результатов. Зачастую, эта функция встроена в сам сервис и входит в пакет услуг.

Редактирование сайта

Если A/B-тест подтвердил выдвинутую вами гипотезу относительно проблемы и показывает, что с её решением конверсия увеличилась, необходимо приступать к редакции веб-страницы. При условии, что тестирование опровергло ваше предположение, необходимо составлять другую гипотезу и только тогда вы сможете сделать все верно.

Однако в некоторых случаях редакция помогает в начальных этапах процесса продажи, а не в конечных – то есть, оплате предоставляемой услуги. Чтобы объяснить более конкретно, можно привести простой пример: после редактирования страницы пользователям кажется, что процесс регистрации слишком трудный и затянутый. Это и будет работать лишь на понижение конверсии, а не как вы хотели.

Анализ конверсии сайта показывает, что некоторые данные для заполнения вызывают трудности или нежелание продолжать процесс регистрации. В их число входит описание цели регистрации и использования сайта, а также личный телефон пользователя. Остальные нежелательные пункты, как ни странно, достаточно попросту более дружелюбно переименовать, а не удалять вовсе.

После этих процедур, тест показывает существенное увеличение конверсии на уровне процесса создания профиля пользователя. Но и здесь можно столкнуться с проблемой: количество регистраций увеличивается, а продажи – нет. Это означает, что продажи не были целью создания пользовательского аккаунта на веб-ресурсе.

Проще говоря, если потенциальный клиент собирается приобрести продукцию, он вряд ли будет обращать внимание на количество вводимых данных при процессе регистрации. Таким образом, можно вывести действенный совет: необходимо обращать внимание не на начальный этап всего коммерческого процесса, а на его финальный результат.

Распространенные ошибки

Ещё на этапе продумывания, а позже и реализации онлайн-ресурса необходимо учитывать многие факторы, иначе без ошибок не обойтись. Они могут оттолкнуть потенциальную аудиторию от каких-либо действий на сайте, а тем более от совершения покупок.

Пожелания целевой аудитории

Иногда можно увидеть достаточно стильную главную страницу сайта, однако, она может не нести нужную пользователям информацию. Например, ресурс, на главной странице которого изображена труба с небольшим количеством информации о ее структуре:




Конверсия такого сайта составляет лишь один процент.

Если провести анализ, то исследование покажет, что огромное количество пользователей не понимают эту схему. Это ведёт к тому, что описанная далее информация не играет никакой роли, ведь она перестаёт интересовать аудиторию. Для читателей важны характеристики эксплуатации, преимущества искомой системы и период, на протяжении которого можно ее использовать.

Если изменить заголовок на более заманчивый, то можно добиться многократного увеличения конверсии.




Конечно, отобразить на главной странице ключевые слова может абсолютно каждый. Однако чтобы добиться желаемого результата, необходимо знать своих потенциальных клиентов, аудиторию и спектр их познаний и желаний.

Если сайт не обладает конкретной тематикой, а следовательно, и определённой аудиторией, то остаётся лишь исследовать запросы. Сегментацию поможет получить нужную вам информацию по переходам пользователей по, например, рекламе.

Неудобная страница профиля

Если ресурс предоставляет пользователям ознакомиться со своим профилем и информацией о нем, то ее необходимо предоставлять в полном виде. При продажах, важно выводить номера заказов и адрес доставки. Наиболее интересующим пунктом для каждого пользователя, вне зависимости от его интересов, станет статус – информация о том, что с его приобретением. Сюда же можно отнести и отслеживание, с возможностью узнать от службы доставки, где находится продукт и когда приблизительно он прибудет по указанному адресу.

Наличие необходимой информации обязательно привлечёт не только новых клиентов, но и старых для совершения ещё одного приобретения.




Отсутствие системы фильтров

Довольно часто администрация ресурсов не уделяет достаточного количества внимания фильтрам. В некоторых случаях, она не просто неудобна, а отсутствует вовсе. Чтобы создать грамотную систему фильтрации, необходимо в обязательном порядке разбираться в сфере вашей деятельности. Не лишним будут знания в алгоритмах поисковых систем всемирной паутины. Важно составить список запросов и ключевых фраз и разбить их на кластеры.




Правильно созданная система, позволит потенциальному клиенту найти, и достаточно быстро, желаемый товар. В итоге, этот пункт не только влияет на общую конверсию веб-ресурса, но и выстраивает результат продаж.

Долгий ответ

Представьте себя в роли клиента. Вы решили приобрести какой-либо товар, заполнили указанные поля и желаете поскорее связаться с поставщиком услуг. Однако он не торопится ни отвечать в текстовом виде, ни совершать колбэк, ни обрабатывать заявку. А лучше не просто представить себя клиентом, а полностью пройти по его дороге, чтобы выявить возможные проблемы.

Игнорирование конкуренции

В наши дни, здравая конкуренция – важнейший элемент рынка и, так или иначе, является двигателем прогресса. Однако многие предприниматели могут думать, что слежка за действиями компаний той же сферы деятельности – ненужная вещь.

Если не оглядываться по сторонам, то можно не просто потерять клиентов, но и даже не понимать, почему это произошло, и кто вообще их переманил. Важно следить за трендами и тенденциями в вашем бизнесе, вносить новые предложения и предоставлять все более качественные услуги, не отставая от конкурентов. Необходим постоянный анализ других фирм и сбор данных, которые после следует систематизировать в списки или таблицы. В качестве примера можно привести следующее:




Имея избыток информации о своих соперников, всегда удастся нанести ответный удар, не оставляя свои потери безнаказанными или даже приумножая свой успех, повышая конверсию своего ресурса.