Как сделать успешный интернет-магазин в Instagram

Instagram – отличная платформа для продажи товаров. Именно здесь пользователи лучше всего вовлечены в визуальное восприятие, поэтому красивое оформление и приятный контент часто позволяют получить большое количество заказов практически сразу.

В этой статье вы найдете краткую инструкцию-руководство по открытию интернет-магазин в Instagram.

Создание бизнес-профиля

Для получения статистики для дальнейшей работы вам потребуется коммерческий аккаунт в Instagram. Сделайте в настройках обычного аккаунта привязку к профилю в Facebook. Это просто и занимает не больше 1-2 минут, если у вас уже есть страница в ФБ и мобильное приложение на смартфоне.

Далее вам необходимо придумать название для коммерческого аккаунта вашего Instagram-магазина. Желательно, чтобы оно было короткое, запоминающееся, но понятное для ваших потенциальных покупателей. После этого останется загрузить фото профиля и сделать емкое описание с основными важными моментами. Для визуального оформления вы можете обратиться к дизайнеру, а текстовое поручить копирайтеру.

Вся работа над Instagram-магазином сводится к тому, чтобы сделать его конверционным, то есть таким, чтобы у потенциальных клиентов возникало желание купить ваши товары. При этом следует хорошенько поработать над визуальной составляющей. Сделайте так, чтобы выделяться на фоне ближайших конкурентов и запомниться своим потенциальным покупателям.

Контент Instagram-магазина

В Instagram «покупают глазами», поэтому важно иметь в команде хорошего фотографа или самому освоить основы фотографии для получения качественных снимков товаров. Это как минимум половина успеха! Для демонстрации товаров отлично подходят фото его использования в процессе:

Плохо работают фотографии с большим количеством текста:

Не менее важна и текстовая составляющая ваших постов. Их следует писать с учетом выбранной стратегии позиционирования. Вы можете использовать готовые подсказки, которые задают «нужную атмосферу».

Виды публикаций

Ваш контент-план должен быть разнообразным, информационно наполненным, отвечать на возможные вопросы потенциальных покупателей и подталкивать их к желанию купить товары именно у вас. Поэтому следует размещать следующие виды постов:

Репутационные – о новых достижениях, победах вашего бренда или продукта. Например, получение нового сертификата, победа в конкурсе или на выставке, участие в благотворительности и т.п. Обучающие – в помощь вашим потенциальным покупателям, чтобы им было удобнее пользоваться вашими продуктами. Тут могут быть как стандартные инструкции, так и лайфхаки.

Развлекательные – люди любят юмор, но в вашем магазине он должен быть в умеренном количестве и тематическим, близким вашим покупателям. Но если вам с этим сложно, откажитесь от этого вида публикаций вообще. Новостные – сообщения об акциях, скидках, распродажах, основных событиях отрасли или компании.

Коммуникационные – посты и сториз, которые помогают лучше понять вашу целевую аудиторию. Например, создавайте опросы, задавайте вопросы, расскажите о планах и спросите мнение подписчиков.

Продающие – призваны повысить продажи. Имейте в виду, что к варианту «в лоб» в Instagram относятся негативно, поэтому дополните такие посты чем-то полезным: информацией о преимуществах, советами, историями и т.п.

Удачное время для публикаций

Лучшее время для публикаций – то, когда ваши подписчики наиболее активны в соцсети. Определить его можно при помощи:

1. Сервис Picaton – позволяет проанализировать профиль по многим направлениям.
2. В аналитике бизнес-профиля Instagram.
3. Сервисе «Амплифер» – позволяет автоматизировать многие рутинные задачи при работе бизнеса в соцсетях.

Внимание! Для автопостинга сторонними сервисами используйте только проверенные сайты и программы, так как в целом это действие нарушает политику Instagram, что может привести к блокировке или удалению аккаунта. Единственный допустимый администрацией вариант – публикация непосредственно через приложение.

Хештеги для вашего Instagram-магазина

Бытует миф, что для продвижения в Инстаграме достаточно добавить побольше хештегов, но на самом деле:

• Пользователи не слишком часто используют поиск по хештегам.
• Чаще всего лайки по хештегам ставят не потенциальные покупатели, а другие коммерческие аккаунты через масслайкинг.
• Популярные хештеги и геолокации вряд ли принесут большой трафик, так как ежеминутно с ними добавляют слишком много фотографий.

Поэтому хештеги следует использовать:

• как рубрикатор – в инстаграме нет рубрик, поэтому вы можете добавить собственные хештеги для помощи вашим подписчикам в поиске определенных постов;
• геохештеги – нацеленность на определенный регион помогает в сегментации и при использовании пользователями поиска с названием города;
• брендирование хештегов.

К каждому посту добавляйте от 5 до 11 хештегов. Слишком большое их количество не приносит никакой существенной пользы в продвижении, но «убивает» красоту постов.

Эмодзи

Пользователи Инстаграм редко пишут много в комментариях. Практически половина из них состоит из смайлов или эмодзи. Вам также стоит их использовать, чтобы:

• подружиться со своей аудиторией;
• вызывать больше эмоций;
• облегчить восприятие;
• привлечь внимание;
• сделать акценты в тексте;
• разделить текст;
• ускорить прочтение.

Использовать эмодзи стоит не только в постах, но и в описании аккаунта.

Правила размещения постов с карточками товаров

В вашем Instagram-магазине обязательно должны присутствовать товары:

• Добавляйте к фотографиям или видео с товарами описание, забавные факты, истории, статистику и т.п.
• Даже эти посты должны давать возможность людям пообщаться, так как именно ради этого пользователи приходят в соцсети.
• Избегайте прямых призывов «купите!».
• Выводите на эмоции, рассказывайте о тенденциях, делитесь новостями, добавляйте полезную информацию.
• Добавьте портрет людей, которым подходит ваш товар, для идентификации, а также опишите зачем он нужен. При этом можете представить, что разговариваете с вашим клиентом по-дружески, лицом к лицу.
• Обозначьте цену и другую полезную информацию.
• Сообщите про скидку, чтобы показать размер экономии и увеличить желание купить товар сейчас.
• Используйте смайлы-разделители или какие-либо символы для облегчения восприятия текста.
• Добавьте ссылку на интернет-магазин и название магазина/бренда – подобное способствует запоминанию.

Дополнительные советы:

• Сделайте постоянную рубрику «товар дня» или «товар недели». В таких постах вы сможете подробно рассказывать об определенном популярном или новом продукте.
• Размещайте пользовательский контент: скриншоты отзывов, фото довольных клиентов с товарами и т.п.
• Проработайте редполитику для ускорения составления контент-плана.

Совет! Получить фото от клиентов довольно просто – спросите их в личной переписке после получения товара об этом, понравился ли им товар, все ли подошло и т.п.

Прямые эфиры и Stories

При помощи этих медиа-форматов вы можете добавлять:

• инструкции;
• «закулисье» рабочего процесса;
• конкурсы, акции, розыгрыши;
• интервью;
• анонсы;
• поздравления.

Stories позволяют:

• выполнять поиск аудитории по хэштегам и геолокациям;
• принимать заказы через Директ;
• делать различные активности – квесты, марафоны и т.п.;
• указывать ссылку на свой или другой аккаунт;
• общаться с аудиторией в формате прямого эфира.

Видео-контент по статистике привлекает все большее количество пользователей. Прямые трансляции способствуют увеличению вовлечения аудитории по сравнению с видео в постах.

При помощи сервиса Popsters можно определить какой именно контент наиболее интересен для ваших потенциальных покупателей:

• поможет проанализировать различную информацию по определенному хештегу в Инстаграм и вне соцсети;
• подскажет идеи для новых постов;
• даст статистику по популярности различных форматов постов.

Привлечение и удержание подписчиков

Все методы привлечения новых подписчиков в Инстаграме можно условно разделить на белые и черные. Последняя группа – потенциально опасна, так как может привести к блокировке и удалению аккаунта.

К белым методам продвижения относятся:

• хештеги;
• репосты;
• взаимный пиар, партнерство;
• розыгрыши и акции, квесты;
• реклама внутри соцсети;
• сториз;
• покупка рекламы у известных блогеров, лидеров мнений;
• создание вирусных постов для увеличения охватов;
• попадание в ТОП и «лупу» (популярное).

К черным методам относятся:

• массфолловинг, масслайкинг, масспостинг;
• привлечение ботов и покупка подписчиков;
• конкурсы с подвохом или подлогом;
• блокировка конкурентов;
• отметки на фото пользователей, которых там нет;
• автоматическая рассылка спама в Директ.

Стимулирование активности

Пользователи приходят в социальные сети, чтобы общаться. Поэтому размещения даже очень интересных материалов недостаточно. Узнавайте больше о своей аудитории! Задавайте вопросы в постах, проводите опросы, голосования, интерактивы. И не забывайте своевременно отвечать на все это – диалог следует поддерживать!

Что можно спросить:

• возраст и пол;
• где живут или работают;
• чем увлекаются;
• какой спорт нравится;
• о детях;
• о принципах, взглядах;
• уровень дохода.

Заявки и заказы

Для получения заявок в Instagram приходится много общаться с заинтересованными потенциальными клиентами – от ответов на вопросы и до непосредственной обработки заказов. Все это происходит через комментарии и личные сообщения в Директе, реже – по телефону, если человек оставляет сразу контакты.

При работе с комментариями в аккаунте:

• Обязательно отвечайте на все.
• Оставляйте комментарии в постах клиентов, где есть ваши товары или упоминание бренда.
• При получении негативного отзыва интересуйтесь, как вы можете улучшить ситуацию.
• Удаляйте только откровенно оскорбительные комментарии. С умеренным негативом необходимо корректно работать, а не игнорировать ситуацию. Это усугубит ее.

Важно! Любой пропущенный комментарий – потенциально потерянные деньги. Желательно отвечать на все запросы в течение часа.

Для автоматического отслеживания комментариев и работы с ними можно воспользоваться сервисом Instalex.

Вы также можете настроить отслеживание комментариев у ближайших конкурентов при помощи сервисов Чотам и Starcomment. Это позволит даже «переманивать» клиентов, если им отвечают с задержкой.

Рассылки в Директ

Директ – это личные сообщения в Инстаграм. Использовать этот инструмент можно не только для общения и обработки заказов, но и для автоматической рассылки, чтобы:

• увеличивать охваты у постов;
• привлекать новых клиентов;
• приветствовать подписавшихся;
сообщать подписчикам об акциях, распродажах, спец.предложениях.

Для автоматической рассылки отлично подходят такие сервисы, как:

• Leadfeed;
• Directbulksender;
• Instalex.

Внимание! Постарайтесь не злоупотреблять рассылкой, так как при частых жалобах на спам ваш аккаунт может быть заморожен или удален. Используйте этот инструмент для работы с теплой и лояльной аудиторией, чтобы персонализировать общение и повысить продажи.

При раскрутке и работе с Instagram-магазином важное правило: не забрасывать. Ваша контент-стратегия и работы должны быть беспрерывным.