SMM-маркетинг для бизнеса

SMM-маркетинг для бизнеса

Социальные сети сегодня являются мощным маркетинговым инструментом, не использовать который было бы глупо. Сообщество в Facebook или группа во «ВКонтакте» поможет привлечь новых клиентов, повысить лояльность к бренду и увеличить количество продаж. Если вашей компании ещё нет в соцсетях, самое время исправить положение, освоив smm-маркетинг.

Что такое SMO и SMM

Для продвижения бизнеса в соцсетях используют два инструмента — SMM и SMO. Несмотря на схожие аббревиатуры, у них разные методы достижения результата. Разберём эти понятия подробнее.

Специалисты по СММ-маркетингу используют социальные сети для лидогенерации и продвижения бренда. Для реализации этих целей создаются бизнес-сообщества, в которые привлекаются подписчики. Чтобы увеличить посещаемость паблика и повысить активность аудитории, необходимо генерировать интересный контент. Чем больше подписчики его репостят, тем известнее становится бренд.

Несколько иные задачи выполняет SMO (social media optimization — оптимизация под социальные сети) маркетинг. Его основной целью является привлечение трафика из соцсетей. У SMO существует пять принципов, которые сформулировал Рохит Баргава:

•        популяризация ресурса с помощью стимулирующего пользователей контента;
•        упрощение способов перепостов контента в соцсети;
•        поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей;
•        популяризация контента в других ресурсах и социальных сетях с обязательной отсылкой на первоисточник;
•        стимулирование пользователей к созданию публикаций, в которых фигурирует ваш контент.

Если вы решили освоить соцсети, то стоит использовать и SMM и SMO. Эффективность от такого продвижения будет в два раза выше.

Как SMM-маркетинг поможет бизнесу

Социальные сети открывают новые горизонты для развития бизнеса. С помощью паблика «ВКонтакте» или сообщества на Facebook вы сможете:

•        наладить новый канал сбыта продукции;
•        сообщить целевой аудитории о новых товарах и услугах;
•        повысить известность бренда;
•        увеличить количество клиентов;
•        получить оперативную обратную связь на любые изменения в компании.

Помимо этого, в социальных сетях можно реализовать любую рекламную кампанию, настроив таргет на нужную аудиторию.

Кому поручить продвижение бизнеса в соцсетях

Как раскрутить бизнес-сообщество в социальных сетях? Стоит ли изучить smm самостоятельно или же лучше довериться специалистам? Что выгоднее — нанять фрилансера или же заключить договор со студией? Такими вопросами задавался каждый владелец бизнеса, желающий привлечь новых клиентов из social media.

О трудностях выбора говорит и статистика. В результате исследований, проведённых в прошлом году, выяснилось, что 40% бизнесменов планируют освоить социальные сети. При этом вкладывать средства в развитие собственного smm-отдела готовы только 57% компаний. Остальные ищут варианты «подешевле и побыстрее».

Перед тем как нанять фрилансера или же заключить договор с агентством, необходимо помнить, что SMM-маркетинг — не разовый проект. После создания сообщества в соцсетях нужно постоянно генерировать релевантный контент, привлекать новых подписчиков, отрабатывать негатив и повышать известность бренда. В противном случае результаты быстро обнуляются.

Помимо этого, нужно уметь общаться с целевой аудиторией. Скучные посты, примелькавшиеся картинки, орфографические ошибки в текстах — всё это может негативно сказаться на бренде и продажах. Порой достаточно одного провального материала, и отрицательные отзывы не заставят себя ждать.

Чтобы социальные сети работали на благо вашего бизнеса, необходимо разработать правильную smm-стратегию. Можно, конечно же, записаться на специальные курсы, потратив 2–6 месяцев на изучение тонкостей продвижения в соцсетях. Однако не факт, что за это время вас не обойдут конкуренты.

Открывать собственный smm-отдел затратно. Особенно это касается малого бизнеса, который всячески стремится минимизировать расходы. Поэтому зачастую выгоднее нанять специалиста на аутсорсе или заключить договор со студией, которая будет вести сообщество в соцсетях. Рассмотрим все плюсы и минусы вариантов.

Фрилансеры

Наём фрилансера-сммщика — бюджетный вариант. Отыскать специалистов, которые будут продвигать бренд в соцсетях, можно в тематических пабликах или на биржах фриланса.

Плюсы:

•        зачастую низкие цены;
•        гибкие условия сотрудничества;
•        индивидуальный подход.

Минусы:

•        недостаточный уровень компетенций;
•        зачастую невозможно контролировать процесс;
•        сложности в организации совместной работы.

Чтобы минимизировать риски работы с фрилансерами, присмотритесь к людям, которые оканчивали курсы по SMM и/или готовы продемонстрировать успешные кейсы ведения сообществ в соцсетях.

Специалисты-консультанты

Дороже обойдутся услуги специалистов-консультантов. Опытных SMM-щиков следует искать на тематических конференциях, семинарах и вебинарах. Специалисты-консультанты готовы отвечать за качество услуг, так как от этого зависит их репутация.

Плюсы:

•        доступные цены;
•        положительный имидж;
•        подтверждённый опыт и коллаборация с лидерами мнений.

Минусы:

•        зачастую не оказывают комплексных услуг;
•        откажут в сотрудничестве, если перестанет устраивать цена.

Большинство специалистов-консультантов работает по полной или частичной предоплате. Перед тем как отдать «свои кровные», изучите страницы SMM-щика в соцсетях и сообщества, которые он ведёт.

Помните, что многие специалисты-консультанты готовы взяться за разовый проект, например, правильно оформить сообщество или бизнес-страницу в соцсети, разработать контент-план. Рутину — создание контента и обратную связь с аудиторией — можно доверить сотрудникам вашей компании.

Студии и агентства

Услуги агентств и студий обходятся недёшево, но цели оправдывают средства. За 20–90 тысяч рублей для вас не только разработают эффективную стратегию продвижения в соцсетях, но и реализуют её. При этом агентства дают 100% гарантию результата.

Плюсы:

•        наличие технического оснащения;
•        высокая квалификация специалистов в разных областях;
•        гибкая настройка пакета услуг.

Минусы:

•        высокая стоимость услуг;
•        не все агентства предлагают индивидуальный подход.

Агентства предлагают комплексные решения для бизнеса. Специалисты компании не только разработают стратегию продвижения, но и реализуют её — создадут и красиво оформят сообщество, настроят таргетированную рекламу, будут генерировать интересный контент и отрабатывать негатив в сети.

Штат + аутсорс

Иногда компании нанимают фрилансеров для реализации узкоспециализированных задач. Такой вариант сотрудничества удобен, если в SMM-отделе не хватает специалистов. Например, писать посты для сообщества будет штатный копирайтер, а создавать графику — дизайнер на аутсорсе. Главное — сойтись в цене и обеспечить комфортные условия для взаимодействия сотрудников.

Плюсы:

•        гибкость в решении задач;
•        полный контроль деятельности команды;
•        возможность передачи компетенций штатным сотрудникам.

Минусы:

•        придётся потрудиться, чтобы организовать работу смешанного коллектива;
•        потребуется соответствующее техническое оснащение.

По такому принципу работают многие агентства. На время действия договора за компанией закрепляется специалист, который выполняет должностные обязанности и параллельно делится опытом со штатными сотрудниками. Такое партнёрство можно назвать взаимовыгодным.

Как внедрить SMM маркетинг: пошаговая инструкция

Создать сообщества в соцсетях просто. Для этого не нужны специальные знания и опыт в SMM — достаточно проштудировать несколько тематических материалов и выполнить рекомендации площадок. Намного сложнее разработать стратегию продвижения — выбрать подходящую соцсеть, определить цели и методы их достижения. Предлагаем изучить пошаговую инструкцию, которая поможет вам избежать типичных ошибок.

Шаг №1: определение целей продвижения

Продвижение в социальных сетях начинается с постановки целей. Большинство компаний в качестве конечной цели выбирают достижение определённого количества подписчиков сообщества. При этом из вида упускается один момент — не все люди, вступившие в паблик, будут приобретать товары и/или пользоваться услугами фирмы.

Цели в SMM бывают экономическими и коммуникативными. Их можно представить в цифрах на примере следующей таблицы:

Для достижения каждой цели придётся понести определённые финансовые, временные и ресурсные затраты.

Шаг №2: выбор социальной сети

Правильный выбор социальной сети, в которой вы будете продвигать бизнес — половина успеха. Иначе smm-продвижение будет выглядеть попыткой поймать рыбу в пустом водоёме.

Опытные SMM-щики давно создали портреты типичных пользователей популярных соцсетей. Эти данные стоит учитывать, выбирая площадку для продвижения компании.

При выборе социальной сети необходимо учитывать данные, полученные при изучении целевой аудитории. Крайне желательно сегментировать ЦА, составив несколько портретов потребителей ваших товаров и услуг.  

Шаг №3: определение методов продвижения

Методы продвижения в соцсетях условно классифицируются на белые, серые и чёрные. Их «цвет» определяется степенью легальности. Каждый тип методов рассмотрим подробнее ниже.

Шаг №4: создание контента

В бизнес-сообществе нужно публиковать контент, который будет интересен целевой аудитории. Важно не только вызвать эмоции у подписчиков, но и мотивировать их делать репосты. При этом каждая публикация должна быть прямо или опосредованно связана с вашим брендом. Показывайте клиентам, как пользоваться вашими товарами или услугами, вовлекайте их в обсуждения, призывайте оставлять отзывы.

В социальных сетях «заходят» различные типы контента. Если креативить не получается, то можно прибегнуть к проверенным способам публикуя:

•        опросы и вопросы;
•        привлекательные фотографии продукции и снимки в стиле «за кулисами»;
•        кейсы и полезные советы;
•        отзывы счастливых покупателей и обзоры;
•        подборки полезных для аудитории инструментов и развлекательного контента;
•        новости компании;
•        тематические анекдоты и интересные цитаты;
•        анонсы публикаций из блога, которые набрали наибольшее количество просмотров;
•        посты из других соцсетей (если аудитории не пересекаются).

Если вы используете для продвижения в соцсетях видеоконтент или оригинальные фотографии, не забывайте использовать логотип компании. Так, вы сделаете контент уникальным и повысите узнаваемость бренда.

В первое время придётся создавать посты по наитию, но уже через 1–3 недели вы сможете сформировать стратегию продвижения. За это время удастся определить оптимальное время для публикации контента, периодичность выхода новых постов, интересные темы. Все эти данные помогут создать контент-план и оптимизировать SMM-процессы.

Методы SMM маркетинга

Выше уже вкратце говорилось о методах продвижения бизнеса и их классификации. Давайте рассмотрим их подробнее с наглядными примерами.

Белые методы

К белым методам принято относить таргетированную рекламу, рекламу в раскрученных сообществах и аккаунтах, конкурсы, SEO и взаимодействие с пользователями. Все перечисленные способы продвижения не нарушают правил социальных сетей. Получить за их использование бан от администрации площадок невозможно.

Таргетированная реклама — наиболее эффективный метод продвижения сообщества в соцсетях. Первые результаты рекламной кампании появляются в течение часа после запуска объявления. При создании рекламных материалов необходимо учитывать особенности ЦА — их интересы, возраст, место жительства и т. д. В противном случае вы попросту рискуете слить бюджет.

Размещать рекламу можно и в тематических пабликах. Работать придётся либо напрямую с администрацией сообществ, либо через биржи социальных сетей. Не менее эффективно и публикация рекламного контента на страницах известных личностей, которые могут похвастаться большим количеством подписчиков. За размещение нужно платить. Назвать ценовую вилку сложно — всё зависит от известности личного бренда, размеров аудитории и её качества.

Конкурсы в социальных сетях могут быстро повысить известность бренда и увеличить количество подписчиков. За лайки и/или репосты разыгрываются товары компании или скидки на услуги.

Классические SEO-инструменты тоже помогают раскрутить бизнес-сообщество в social media. Чтобы привлечь новых клиентов, необходимо использовать релевантные ключевые слова — в названии паблика, в блоке «Информация», а также в самом контенте.

Прямое взаимодействие с пользователями — наиболее рискованный белый метод продвижения сообщества в соцсетях. Придётся тратить много времени на общение с потенциальными клиентами, следить за тем, чтобы не оказаться в чёрном списке или не заработать жалобу на спам. Эффективнее всего взаимодействовать с пользователями в Twitter и Instagram, где хорошо работает поиск публикаций по хэштегам.

Серые методы

За использование серых методов продвижения можно получить бан. Не сразу. Если от пользователей соцсети будет поступать большое количество жалоб, администрация площадки заблокирует сообщество. Придётся вести долгие переговоры и «восстанавливать репутацию».

Привлечение в паблик ботов — быстрый и дешёвый способ продвижения. Дороже обойдётся приглашение офферов — клиентов, которые за небольшую плату готовы вступить в сообщество и отметить лайками несколько постов.

Оба способа малоэффективны, так как, по сути, вы покупаете «мёртвые души». Накрученных подписчиков не интересуют услуги и товары вашей компании, соответственно, количество продаж не увеличится. Единственный плюс этого способа продвижения — возможность оказаться в ТОПе социальной сети.

Для поиска «мёртвых подписчиков» в сообществе используют специальные приложения. С их помощью можно найти удалённые или заблокированные страницы пользователей паблика, а затем устроить массовую чистку. Определить накрутку можно и вручную по следующей иллюстрированной схеме:

Ещё один серый SMM-метод — спам в комментариях или в личные сообщения. За это легко схлопотать бан от администрации соцсетей. Чтобы не восстанавливать доступ к заблокированной странице, необходимо взять на вооружение принципы крауд-маркетинга. В комментариях придётся давать ненавязчивые рекомендации посетить нужный вам ресурс, делиться ссылкой на сообщество. Заинтересованный пользователь по ссылке кликнет, а нецелевая аудитория пропустит ненужную информацию.

Труднее спамить в сообщениях, так как многие пользователи ограничивают приватность профиля. Помимо этого, грубая реклама сообщества в ЛС ассоциируется у большинства людей с вмешательством в личную жизнь. Навязчивого пользователя хочется побыстрее внести в чёрный список, сообщив администрации соцсети о спаме.

Массфолловинг — серый метод раскрутки, основанный на принципе «ты мне, я тебе». Для продвижения сообщества или страницы нужно подписаться на интересного пользователя, ожидая реакции. Этот метод используется во многих соцсетях, но наиболее распространён в Instagram.

Для массфолловинга лучше использовать фейковые аккаунты, минимально наполнив их информацией — постами, музыкой, подписками на сообщества со схожей тематикой. В сообщениях придётся креативить, чтобы пользователи не жаловались на рассылку спама.

Чёрные методы

Чёрные методы приведут не только к блокировке сообщества, но и испортят имидж компании. Они нарушают правила конкретных площадок и правовые нормы. Самый распространённый чёрный метод в SMM — взлом аккаунта пользователя соцсети и рассылка от его имени сообщений.

Какие инструменты используют в SMM

Эффективное продвижение в социальных сетях невозможно представить без использования специальных инструментов. В сети можно найти с десяток полезных сервисов, которые облегчают работу SMM-менеджера.

Ментальные карты (mindmaps)

Сервисы для создания ментальных карт помогут собрать все идеи для публикаций, не упустить важных деталей в процессе продвижения сообщества. Самые популярные сервисы — Mindmeister, XMind, Drichard и т. п. Они представят ваши идеи в таком виде:

Сервисы для сокращения ссылок

Длинные ссылки выглядят непривлекательно, отбивая желание по ним кликать. При этом в некоторых соцсетях есть ограничения на количество символов в комментариях — например, в Твиттере. Сервисы для сокращения ссылок сделают линки читабельными и короткими. Самые популярные из них — Google URL Shortener и Bitly.

Онлайн-дизайн

Чтобы делать графику для социальных сетей, не обязательно проходить курсы дизайна или уметь работать в Фотошопе. Сервисы Canva и Pixlr помогут создать изображение для рекламного объявления или картинку к посту. Покупать платную подписку не придётся — большая часть функций доступна для бесплатных аккаунтов.

Сервисы для проведения конкурсов в соцсетях

Специалисты, продвигающие сообщества в социальной сети «ВКонтакте», определяют победителей конкурсов с помощью сервисов Randompromo и ВКонкурс. У Facebook другие инструменты — Fanpagekarma. Сервис закрепляет за каждым участником из списка порядковый номер. Чтобы определить победителя, нужно использовать сервис Randstuff, который рандомно выбирает число или несколько чисел.

Планировщики публикаций

SMM-щики, которые продвигают одно или несколько сообществ в разных социальных сетях, используют сервисы-планировщики публикаций. Например, запланировать несколько постов в Instagram можно с помощью Onlypult. Помимо этого, сервис позволяет редактировать уже опубликованные записи, что очень удобно. Существуют и многофункциональные сервисы — SMMplanner, Amplifr, PostMyPost или SmmBox. Расширенный набор функций открывается после оформления платной подписки.

Парсеры для настройки таргетированной рекламы

Парсеры — «Церебро Таргет», Pepper Ninja и TargetHunter — помогут собрать целевую аудиторию для показа рекламных кампаний, эффективно настроить ретаргетинг, переманить подписчиков из сообществ конкурентов. Сервис не бесплатный.

Сервис для отслеживания комментариев

Отслеживать новые комментария в продвигаемых пабликах поможет сервис Chotam. В нём можно подключить сразу несколько соцсетей — Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Уведомления об обновлениях в ленте приходят на указанную при регистрации почту или в Telegram.

Сервис платный.

Инструмент для управления репутацией в социальных сетях

Следить за упоминаниями о бренде в социальных сетях поможет сервис Wobot. Он определяет тип отзывов — негативные, нейтральные, положительные, — собирает статистику. Сервис платный.

Сервис аналитики

Для сбора аналитики в социальных сетях используют сервис Popsters. Он помогает определить посты, которые наиболее интересны для целевой аудитории. Публикации оцениваются по количеству лайков, репостов и комментариев. Опираясь на данные аналитики, вы сможете найти вирусный контент в своей нише, подобрать оптимальное время для размещения контента и т. д. Помимо этого, сервис Popsters позволяет следить за конкурентами и определять контент, который вызывает больший отклик у подписчиков. Полный набор функций становится доступен после покупки подписки.

Как оценить эффективность SMM

Эффективность внедрения SMM в бизнес можно оценить по нескольким критериям. Среди них:

1. Увеличение числа подписчиков. Просто положительной динамики развития сообщества недостаточно. Необходимо анализировать статистику паблика, отмечая всплески и падения активности. Данные на графике необходимо соотносить с типом публикуемого контента, корректируя стратегию продвижения.
2. «Качество» подписчиков. Если люди, вступившие в сообщество, не проявляют активности — не комментируют посты и не делятся контентом, — значит, необходимо срочно менять стратегию продвижения.
3. Количество переходов из соцсетей на сайт компании. Такая задача ставится перед SMM-специалистами, если сообщество является одним из этапов в воронке продаж. Количество переходов из social media на основной ресурс компании покажет эффективность выбранной стратегии SMM маркетинга.
4. «Качество» переходов из соцсетей на сайт. Для оценки этого критерия необходимо проанализировать конверсию, глубину просмотра страниц на сайте, процент отказов. Плохие показатели — повод для смены SMM-инструментов.
5. Активность подписчиков. Определить этот критерий несложно — достаточно соотнести размер аудитории с количеством лайков, репостов, комментариев и т. д. Если на паблик подписано более 5 000 человек, но посты набирают не больше 20–30 лайков, нужно поменять тактику. Параллельно стоит проверить сообщество на ботов и «мёртвых» подписчиков.
6. Уникальные посетители сообщества. Посетителей вашего сообщества может привлекать не только его контент, но и дополнительные качественные характеристики (например, наличие живого общения и обмена мнениями).
7. Показатель кликабельности объявлений. Проанализируйте CTR у разных групп объявлений. Ограничивать этот показатель, загоняя его в определённые рамки, не стоит, однако знать о нём и уметь использовать на практике не помешает.
8. Эффективность рекламных кампаний. В статистике сообщества вы увидите количество подписчиков, пришедших с рекламы. Если показатели низкие, стоит поэкспериментировать с объявлениями или же сменить таргетолога. Помимо этого, стоит оценивать стоимость привлечённых подписчиков и охват рекламных материалов.

Опытные SMM-специалисты оценивают и такие показатели, как охват подписчиков и полный охват, источники переходов в паблик, ядра подписчиков и т. д. Следить придётся и за скоростью ответов на вопросы пользователей. Люди, скорее, отвернутся от бренда, если компания будет игнорировать обращения через форму обратной связи.

При оценке эффективности продвижения не стоит смешивать SMM с классическими маркетинговыми методами. В социальных сетях необходимо:

•        ставить UTM-метки;
•        в каждой соцсети использовать оригинальные скидочные маркеры (купоны);
•        создавать отдельные лендинги для разных услуг;
•        проводить опросы подписчиков, узнавая источники осведомлённости о компании.

Точно определить канал продаж с помощью этих методов не всегда возможно, но хотя бы приблизительные данные у вас будут. Собирать статистику с разных каналов придётся в течение нескольких месяцев. В процессе необходимо корректировать стратегию SMM-продвижения, анализируя реакцию аудитории на контент.