Управление репутацией в интернете: SERM, ORM

Управление репутацией в интернете (SERM и ORM)

Хотите проверить важно ли это для вашего бизнеса и вашей компании? Наберите в сервисе Яндекс.Вордстатhttps://wordstat.yandex.ru/ название вашего бренда и слово «отзывы», чтобы увидеть какое количество потенциальных клиентов ежемесячно интересуется отзывами о вас. Сопоставьте количество “репутационных запросов” с количеством ваших продаж. Если эта цифра весомая, вам точно стоит обратить внимание на управление репутацией в поисковых системах. Не забывайте, что еще какое-то количество людей ищет отзывы в Google. Они не попадают в статистику Яндекс.Вордстат.

Для крупных компаний, о которых целевая аудитория может писать в социальных сетях, рекомендую также использовать сервисы мониторинга Brand Analytics https://br-analytics.ru/ или YouScan https://youscan.io/ru/

В качестве резюме кратко отвечу на вопрос «Кому необходимо управление репутацией компании в интернете?»:

• новым брендам, которые активно выходят на рынок;
• хорошо известным и популярным товарам и услугам или компаниям.

Термины в управлении репутацией:

SERM — управление репутацией в поисковых системах;

ORM — управление репутацией в социальных сетях.